Mesafeli Satis Sozlesmesi

Isbu Mesafeli Satis Sozlesmesi ("Sozlesme"), 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi ("Yonetmelik") hukumleri uyarinca, asagida bilgileri yer alan taraflar arasinda, elektronik ortamda kurulmustur. Alici, isbu Sozlesme'yi onaylamadan once, satisa konu hizmetin temel nitelikleri, satis fiyati, odeme sekli ve teslimat kosullari ile cayma hakkina iliskin on bilgileri okuyup bilgi sahibi oldugunu kabul ve beyan eder.

Madde 1 - Taraflar

1.1. Satici (Hizmet Saglayici)

1.2. Alici (Tuketici / Sigortali)

Alici; www.tamamliyo.com internet sitesi ve/veya mobil uygulamasi uzerinden sigorta policesi satin alan, sigorta teklifi talep eden veya sigorta aracilik hizmetlerinden herhangi bir sekilde yararlanan gercek veya tuzel kisidir. Alici'nin ad-soyad / unvan, T.C. kimlik numarasi / vergi kimlik numarasi, adres, telefon numarasi, e-posta adresi ve diger kisisel bilgileri, siparis ve uyelik asamasinda Alici tarafindan beyan edildigi sekliyle gecerli kabul edilir.

Alici, isbu Sozlesme'yi elektronik ortamda onaylamakla, Sozlesme'nin tum hukum ve kosullarini okudugunu, anladigini ve kabul ettigini beyan ve taahhuet eder.

Madde 2 - Tanimlar

Isbu Sozlesme'de kullanilan terimlerin anlamlari asagida belirtilmistir:

• Platform: Tamamliyor Sigorta Aracilik Hizmetleri A.S. tarafindan isletilen www.tamamliyo.com internet sitesi, mobil uygulamalari ve bunlara bagli tum dijital kanallar.
• Hizmet: Platform uzerinden sunulan sigorta aracilik, karsilastirma, teklif alma, police duzenleme, yenileme, bilgilendirme ve danismanlik faaliyetlerinin tumunu ifade eder.
• Police: Sigorta sirketleri tarafindan duzenlenen, sigorta teminatinin kapsamini, suresini, kosullarini ve taraflarin hak ve yukumluluklerini belirleyen sigorta sozlesmesi belgesi.
• Prim: Sigorta teminatinin karsiligi olarak Alici (Sigortali) tarafindan sigorta sirketine odenen veya odenmesi gereken tutar.
• Sigorta Sirketi: T.C. Hazine ve Maliye Bakanligi tarafindan ruhsatlandirilmis, Platform uzerinden urunleri sunulan ve police duzenleyen sigorta kuruluslari.
• Sigortali: Sigorta sozlesmesinden dolayi sigorta teminati altina alinan, rizikonun gerceklesmesi halinde dogrudan veya dolayli olarak zarara ugrayan gercek veya tuzel kisi.
• Aracilik Hizmeti: 5684 sayili Sigortacilik Kanunu kapsaminda, sigorta sirketleri ile sigorta yaptirmak isteyenler arasinda kurulmasi gereken sigorta sozlesmelerine aracilik etme faaliyeti.
• Cayma Hakki: 6502 sayili Kanun uyarinca, Alici'nin herhangi bir gerekce gostermeksizin ve cezai sart odemeksizin sozlesmeden donme hakki.

Madde 3 - Sozlesmenin Konusu

Isbu Sozlesme'nin konusu; Alici'nin, Satici'ya ait Platform uzerinden elektronik ortamda satin aldigi veya talep ettigi sigorta policeleri ile sigorta aracilik hizmetlerine iliskin olarak, 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ve 27.11.2014 tarihli Resmi Gazete'de yayimlanan Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi hukumleri geregince taraflarin karsilikli hak ve yukumluluklerinin belirlenmesidir.

Satici, T.C. Hazine ve Maliye Bakanligi Sigortacilik Genel Mudurlugu tarafindan yetkilendirilmis bir sigorta aracilik sirketidir. Satici, 5684 sayili Sigortacilik Kanunu ve ilgili mevzuat cercevesinde, cesitli sigorta sirketlerinin urunlerini karsilastirmali olarak sunarak Alici'nin ihtiyacina en uygun sigorta policesini secmesine aracilik etmektedir.

Alici, satin almis oldugu hizmetin temel niteliklerini, satis fiyatini, odeme seklini, teslimat kosullarini ve cayma hakkina iliskin tum on bilgileri okuyup bilgi sahibi oldugunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdigi hususunda taraflar mutabiktir. Isbu Sozlesme'nin akdedilmesi, herhangi bir sigorta sozlesmesinin kurulmasi anlamina gelmez; sigorta sozlesmesi, ilgili sigorta sirketinin onay vermesi ve policenin duzenlenmesi ile ayri olarak kurulur.

Madde 4 - Hizmetin Temel Nitelikleri

Platform uzerinden Alici'ya sunulan baslica hizmetler ve bu hizmetlerin nitelikleri asagida detayli olarak belirtilmistir:

4.1. Sigorta Karsilastirma Hizmeti

Farkli sigorta sirketlerinin ayni tuerdeki sigorta urunlerinin; prim tutari, teminat kapsami, muafiyet oranlari, ozel sartlar ve ek teminat secenekleri acisindan objektif kriterler uzerinden karsilastirilmasini saglayan hizmettir. Karsilastirma sonuclari, sigorta sirketleri tarafindan Platform'a iletilen guncel veriler uzerinden olusturulmaktadir. Satici, karsilastirma sonuclarinin dogru ve guncel olmasi icin azami ozeni gostermekle birlikte, sigorta sirketlerinin anlasma kosullarindaki ani degisikliklerden sorumlu degildir.

4.2. Teklif Alma Hizmeti

Alici'nin beyan ettigi bilgiler (kisisel bilgiler, arac bilgileri, konut bilgileri, saglik bilgileri vb.) dogrultusunda, Platform'a entegre sigorta sirketlerinden es zamanli olarak teklif alinmasini saglayan hizmettir. Teklifler, sigorta sirketlerinin sistemlerinden canli olarak cekilmekte olup, teklif fiyatlari ve kosullari sigorta sirketleri tarafindan belirlenmektedir. Tekliflerin gecerlilik sueresi, ilgili sigorta sirketi tarafindan belirlenir ve teklif uzerinde ayrica belirtilir.

4.3. Online Police Satin Alma Hizmeti

Alici'nin, karsilastirma ve teklif surecinin ardindan secmis oldugu sigorta teklifini elektronik ortamda onaylayarak, odeme islemini gerceklestirmek suretiyle sigorta policesini satin almasini saglayan hizmettir. Satin alma islemi, Alici'nin odeme bilgilerini girmesi, islem ozetini onaylamasi ve isbu Sozlesme'yi kabul etmesi ile tamamlanir. Policenin gecerli bir sekilde duzenlenebilmesi icin Alici'nin beyan ettigi bilgilerin dogru ve eksiksiz olmasi gerekmektedir.

4.4. Police Yenileme Hizmeti

Alici'nin mevcut sigorta policelerinin suresi dolmadan once, guncel kosullar ve fiyatlar uzerinden yenileme islemlerinin yapilmasina aracilik eden hizmettir. Platform, Alici'nin izni dahilinde police bitis tarihinden makul bir sure once e-posta, SMS veya bildirim yoluyla Alici'yi bilgilendirir. Yenileme teklifleri, mevcut policenin sartlarindan farklilik gosterebilir; bu degisiklikler hakkinda Alici ayrica bilgilendirilir.

4.5. Bilgilendirme ve Danismanlik Hizmeti

Sigorta urunleri, teminat turleri, mevzuat degisiklikleri ve sektorel gelismeler hakkinda genel nitelikte bilgilendirme ile Alici'nin ihtiyacina uygun sigorta urunu seciminde yonlendirme hizmeti sunulmaktadir. Bu hizmet kapsaminda sunulan bilgiler genel niteliktedir ve bireysel sigorta danismanligi yerine gecmez. Alici, nihai police secimini kendi degerlendirmesi dogrultusunda yapar.

Satici tarafindan sunulan hizmetlerin tum detaylarina iliskin bilgiler Platform'da yer almaktadir. Satici, sigorta sirketleri tarafindan belirlenen teminat kapsamlari, muafiyet tutarlari ve ozel sartlar konusunda yalnizca aracilik yapmakta olup, police kosullari ve teminat kapsami tamamen ilgili sigorta sirketi tarafindan belirlenmektedir.

Madde 5 - Hizmet Bedeli ve Odeme Kosullari

5.1. Prim Tutari ve Fiyatlandirma

Sigorta policelerine ait prim tutarlari, ilgili sigorta sirketleri tarafindan belirlenmekte olup Alici'nin beyan ettigi bilgilere (arac bilgileri, sigorta gecmisi, hasar durumu, yas, cinsiyet, meslek, ikametgah adresi vb.) gore degiskenlik gosterebilir. Platform uzerinde gosterilen fiyatlar, Turk Lirasi (TL) cinsinden ve aksi ayrica belirtilmedikce tum vergiler dahil nihai fiyatlardir.

Sigorta primleri, Banka ve Sigorta Muameleleri Vergisi (BSMV) kapsaminda olup Katma Deger Vergisi'nden (KDV) muaftir. Ancak bazi ek hizmetler icin KDV uygulanabilir; bu durum odeme asamasinda Alici'ya acikca bildirilir.

5.2. Odeme Yontemleri

Alici, sigorta policesi bedelini asagidaki odeme yontemlerinden birini kullanarak odeyebilir:

• Kredi Karti: Visa, MasterCard ve Troy logolu kredi kartlari ile tek cekimde veya taksitli odeme yapilabilir. Taksit secenekleri, taksit sayisi ve varsa ek maliyet bilgileri odeme asamasinda acikca gosterilir. Taksitli odemelerde bankanin uyguladigi faiz oranlari ve ek masraflar Alici'nin sorumluluğundadir.
• Banka Karti (Debit Kart): Visa Electron, Maestro ve Troy logolu banka kartlari ile tek cekimde odeme yapilabilir. Banka kartlari ile taksitli odeme imkani bulunmamaktadir.
• Havale / EFT: Belirli sigorta urunlerinde banka havale veya EFT ile odeme yapilabilir. Havale/EFT ile yapilan odemelerde, tutarin Satici'nin banka hesabina ulasmasinin ardindan police duzenleme sureci baslar. Havale/EFT'nin 24 saat icinde gerceklestirilmemesi halinde teklif gecerliligi sona erebilir.

5.3. Odeme Guvenligi

Tum kredi karti ve banka karti ile yapilan odeme islemleri, 3D Secure (3 Boyutlu Guvenlik) teknolojisi ile korunmaktadir. Alici'nin kart bilgileri Satici tarafindan hicbir sekilde goruntulenmez, kaydedilmez ve saklanmaz. Odemeler, PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) uyumlu, uluslararasi guvenlik standartlarini karsilayan lisansli odeme kuruluslari uzerinden gerceklestirilmektedir.

5.4. Fatura Duzenleme

Sigorta policesi satin alimina iliskin fatura, ilgili sigorta sirketi tarafindan duzenlenir ve Alici'nin beyan ettigi e-posta adresine elektronik ortamda gonderilir. Aracilik hizmetine iliskin ayrica bir fatura duzenlenmez. Alici'nin fatura bilgilerinde degisiklik talebi olmasi halinde, fatura duzenlenmeden once Satici'ya bildirmesi gerekmektedir.

Madde 6 - Teslimat Kosullari

6.1. Dijital Police Teslimi

Sigorta policeleri dijital ortamda teslim edilmektedir. Odeme isleminin basariyla tamamlanmasi ve sigorta sirketi tarafindan policenin duzenlenmesinin ardindan, police belgesi asagidaki kanallar araciligiyla Alici'ya iletilir:

• E-posta: Police belgesi, Alici'nin siparis sirasinda belirttigi e-posta adresine PDF formatinda gonderilir. E-posta'nin Alici'ya ulasmamasindan (spam/gereksiz klasoru, yanlis e-posta adresi vb.) Satici sorumlu tutulamaz.
• SMS Bildirimi: Police bilgileri ve police belgesine erisim linki, Alici'nin kayitli cep telefonu numarasina SMS olarak iletilir.
• Platform Hesabi: Alici, Platform uzerindeki kullanici hesabi araciligiyla policelerine, police ozetlerine ve ilgili belgelere 7/24 erisebilir, indirebilir ve yazdirilabilir.

6.2. Teslimat Suresi

Odeme isleminin onaylanmasinin ardindan police belgesi en gec 24 (yirmi dort) saat icinde Alici'ya iletilir. Trafik sigortasi, kasko, konut sigortasi ve saglik sigortasi gibi standart urunlerde police teslimi genellikle odeme sonrasi birka dakika icinde otomatik olarak gerceklesir. Sigorta sirketinin ek onay, belge veya saglik raporu gerektirdigi ozel durumlarda (hayat sigortasi, ferdi kaza sigortasi vb.) teslimat suresi uzayabilir; bu durumda Alici, gecikme sebepleri ve tahmini teslimat suresi hakkinda bilgilendirilir.

6.3. Fiziki Police Teslimi

Alici'nin talep etmesi halinde, sigorta policesinin basili (fiziki) sureti, Alici'nin beyan ettigi adrese kargo ile gonderilir. Fiziki police teslimat suresi, talep tarihinden itibaren 3 (uc) ila 5 (bes) is gunu arasindadir. Kargo ucretinin kime ait olacagi talep asamasinda Alici'ya bildirilir. Fiziki police kargoya verildikten sonra kargo firmasinin neden oldugu gecikmelerden Satici sorumlu degildir.

Madde 7 - Cayma Hakki

7.1. Genel Cayma Hakki

Alici, 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi'nin 9. maddesi uyarinca, hicbir hukuki ve cezai sorumluluk ustlenmeksizin ve hicbir gerekce gostermeksizin, sozlesmenin kuruldugu tarihten itibaren 14 (on dort) gun icinde cayma hakkini kullanabilir.

7.2. Sigorta Policelerinde Ozel Durumlar

Sigorta policelerinde cayma hakki, 5684 sayili Sigortacilik Kanunu, Turk Ticaret Kanunu'nun sigorta hukumlerine iliskin maddeleri ve ilgili sigorta mevzuati cercevesinde asagidaki sekilde degerlendirilir:

• Hayat Sigortasi Policeleri: Hayat sigortasi policelerinde sigortali, policenin kendisine teslim edilmesinden itibaren 30 (otuz) gun icinde hicbir gerekce gostermeksizin cayma hakkini kullanabilir. Bu sure icinde cayma halinde, varsa birikimli hayat sigortalarinda birikim tutari, genel hayat sigortalarinda ise odenmis primlerin riskin karsiligi dusuelerek kalan kismi iade edilir.
• Hayat Disi Sigorta Policeleri: Trafik sigortasi, kasko, konut sigortasi, saglik sigortasi, seyahat sigortasi ve diger hayat disi sigorta dallarinda cayma hakki, policenin duzenlenme tarihinden itibaren kullanilabilir. Ancak policenin yururluk tarihinden sonra herhangi bir rizikonun (hasarin) gerceklesmesi veya hasar ihbarinds bulunulmasi halinde cayma hakki kullanilamaz.
• Zorunlu Sigortalar: Trafik sigortasi, DASK (Dogal Afet Sigortasi) ve diger kanun ile yaptirimi zorunlu tutulan sigortalarda cayma hakkinin kullanilmasi halinde, ilgili mevzuat geregi Alici'nin derhal yeni bir police yaptirma yukumlulugu devam eder. Bu zorunluluk konusunda Alici, Satici tarafindan ayrica bilgilendirilir.
• Iade Hesaplamasi: Cayma halinde, policenin yururlukte kaldigi sureye tekabul eden prim (kisa donem prim tablosu esas alinarak), iptal masrafi ve varsa diger yasal kesintiler (vergi, fon vb.) dusuldukten sonra kalan tutar Alici'ya iade edilir. Iade tutari hesaplamasi, ilgili sigorta sirketinin kosullari ve yururlukteki mevzuat hukumleri dogrultusunda yapilir.

7.3. Cayma Bildirimi Yontemi

Alici, cayma hakkini asagidaki yontemlerden herhangi biri ile kullanabilir:

• Yazili Bildirim (E-posta): bilgi@tamamliyo.com adresine, ad-soyad, T.C. kimlik numarasi, police numarasi ve cayma talebini iceren yazili beyani gondererek cayma hakkini kullanabilir. E-posta ile yapilan bildirimlerde, Satici'nin teyit e-postasi gondermesi ile cayma islemi baslatilmis sayilir.
• Telefon: 0850 241 71 41 numarali musteri hizmetleri hattini arayarak sozlu cayma talebinde bulunabilir. Sozlu bildirimde Alici'nin kimliginin dogrulanmasi gerekmektedir.
• Posta: Cevizli Mahallesi, Zuhal Caddesi, Ritim Istanbul A5 Blok No:118 Maltepe/Istanbul adresine noter araciligiyla veya iadeli taahhutlu posta ile yazili cayma beyanini gondererek cayma hakkini kullanabilir.
• Platform Uzerinden: Platform'daki kullanici hesabinda yer alan "Cayma Talebi" formu doldurularak elektronik ortamda cayma talebinde bulunulabilir.

7.4. Iade Sureci

Cayma bildiriminin Satici'ya ulasmasi ve ilgili sigorta sirketi tarafindan police iptal isleminin tamamlanmasinin ardindan, iade edilmesi gereken tutar en gec 14 (on dort) gun icinde Alici'nin odeme sirasinda kullandigi odeme araci ile uyumlu sekilde iade edilir. Kredi karti ile yapilan odemelerde iade tutari, ilgili banka tarafindan Alici'nin hesabina yansitilir; bu surecte bankanin isleyisinden kaynaklanan gecikmelerden Satici sorumlu tutulamaz.

Madde 8 - Satici'nin (Tamamliyo'nun) Sorumluluklari

8.1. Aracilik Hizmetinin Siniri

Satici, 5684 sayili Sigortacilik Kanunu kapsaminda sigorta aracilik hizmeti sunmaktadir. Satici, sigorta sozlesmesinin taraflari arasinda yer almamakta olup, sigorta sirketlerinin taahhut ettigi teminat, tazminat ve hasar odeme yukumlulukleri konusunda dogrudan sorumluluk tasimamaktadir.

8.2. Fiyat ve Kosul Degisiklikleri

Sigorta sirketleri tarafindan prim tutari, teminat kapsami veya police genel ve ozel sartlarinda yapilabilecek degisiklikler Satici'nin kontrol ve sorumlulugu disindadir. Satici, bu tur degisiklikleri ogrenmesinin ardindan Platform'a makul surede yansitmak icin azami ozeni gosterir.

8.3. Veri Guvenligi ve Gizlilik

Satici, Platform uzerinden gerceklestirilen tum islemlerde 256-bit SSL (Secure Socket Layer) sifreleme teknolojisi kullanir. Alici'nin kisisel verileri, 6698 sayili Kisisel Verilerin Korunmasi Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hukumleri cercevesinde islenir, korunur ve saklanir. Satici'nin Kisisel Verilerin Korunmasi ve Islenmesi Politikasi, Platform uzerinde ayrica yayimlanmaktadir.

8.4. Guvenlik Ihlali

Satici, Platform'un guvenligini saglamak icin makul teknik ve idari tedbirleri alir. Ancak Alici'nin kendi ihmal veya kusurundan kaynaklanan (sifre paylasimi, guvensiz ag kullanimi, zararli yazilim vb.) guvenlik ihlallerinden Satici sorumlu tutulamaz. Satici'nin kontrolu disinda gelisen ve makul onlemlerle onlenemeyecek siber saldiri, veri ihlali veya sistem kesintisi gibi durumlarda Satici'nin sorumlulugu, ilgili mevzuatin emredici hukumleri ile sinirlidir.

Madde 9 - Kullanici (Alici) Sorumluluklari

9.1. Dogru Bilgi Verme Yukumlulugu

Alici, Platform uzerinden sigorta teklifi almak ve police satin almak amaciyla beyan ettigi tum bilgilerin (kisisel bilgiler, arac bilgileri, saglik bilgileri, adres bilgileri, iletisim bilgileri vb.) dogru, guncel ve eksiksiz olduğunu taahhuet eder. Yanlis, eksik veya yaniltici bilgi verilmesi halinde; sigorta sirketinin policeyi iptal etme, teminati daraltma veya hasar odemesini reddetme hakki saklidir. Bu durumdan dogan her turlu zarar, hukuki ve mali sorumluluk Alici'ya aittir.

9.2. Bilgi Paylasim Onayi

Alici, Platform uzerinde beyan ettigi bilgilerin, sigorta teklifi olusturulmasi ve police duzenlenmesi amaciyla ilgili sigorta sirketleri ile paylasilmasina acikca onay verir. Bu bilgi paylasimi, yalnizca sigorta aracilik hizmetinin ifasi icin gerekli olan kapsamla sinirlidir ve 6698 sayili KVKK hukumleri cercevesinde gerceklestirilir.

9.3. Hesap Guvenligine Iliskin Sorumluluk

Alici, Platform'da olusturulan kullanici hesabinin guvenliginden, kullanici adi ve sifresinin gizliliginden bizzat sorumludur. Hesap bilgilerinin ucuncu kisilarla paylasilmasindan veya yetkisiz erisimden kaynaklanan her turlu zarardan Alici sorumlu olup, bu durumu fark ettiginde derhal Satici'yi bilgilendirmekle yukumludur.

Madde 10 - Ucretler

Satici, Alici'dan herhangi bir aracilik hizmet ucreti, komisyon, basvuru ucreti veya benzeri bir ad altinda ek bir ucret talep etmez. Alici'nin odedigi tutar, yalnizca sigorta sirketinin belirledigi prim bedelidir.

Satici'nin aracilik hizmeti karsiligi aldigi komisyon, sigorta sirketleri tarafindan dogrudan Satici'ya odenir ve bu komisyon Alici'nin odedigi prim tutarini etkilememektedir. Alici'nin odedigi primler, Satici araciligi ile dogrudan ilgili sigorta sirketine aktarilir.

Platform uzerinden sunulan sigorta karsilastirma, teklif alma ve bilgilendirme hizmetlerinden yararlanmak ucretsizdir. Ancak ileride uygulamaya konulabilecek ek hizmetler (ozel danismanlik, detayli rapor vb.) icin ucret talep edilmesi halinde, bu durum ilgili hizmetin sunulmasi oncesinde Alici'ya acikca bildirilir ve Alici'nin ayrica onay vermesi gerekir.

Madde 11 - Fikri Mulkiyet Haklari

Platform'da yer alan "Tamamliyo" markasi, logosu, ticari adi, alan adi, tasarim, gorsel ve isitsel ogeler, yazilim kodlari, veritabani icerikleri, kullanici arayuzu tasarimi, metinler, grafikler, ikonlar, fotograflar, videolar ve diger tum icerikler Tamamliyor Sigorta Aracilik Hizmetleri A.S.'nin veya lisans verenlerinin fikri mulkiyeti olup, 5846 sayili Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayili Sinai Mulkiyet Kanunu ve ilgili uluslararasi mevzuat ile korunmaktadir.

Alici, Platform'daki hicbir icerigi; Satici'nin onceden yazili izni olmaksizin kopyalayamaz, cogaltamaz, dagitamaz, yayinlayamaz, islemeye konu edemez, ters muhendislik yapamaz, baska bir ortama aktaramaz veya ticari amacla kulllanamaz. Bu ysaklarin ihlali halinde Alici, ucuncu kisilerin ugradi zararlari ve Satici'nin ugradi zararlari tazmin etmeyi kabul ve taahhuet eder.

Madde 12 - Teminat Baslangici

Sigorta teminati; (a) sigorta policesinin ilgili sigorta sirketi tarafindan duzenlenmesi, (b) policede belirtilen prim tutarinin tamaminin veya ilk taksitinin odenmesi ve (c) policede belirtilen ozel kosullarin (saglik raporu, ekspertiz raporu vb.) yerine getirilmesi sartiyla, policede yazili baslangic tarihi ve saatinde baslar.

Odeme isleminin basariyla tamamlanmis olmasi tek basina teminat baslangici icin yeterli olmayip, sigorta sirketinin policeyi duzenledigini teyit etmesi gerekmektedir. Sigorta sirketinin policeyi herhangi bir nedenle duzenlememesi veya reddetmesi halinde, Alici'nin odedigi tutar eksiksiz olarak iade edilir ve herhangi bir teminat baslamamis sayilir.

Policenin yururluk tarihi ile duzenleme tarihi arasindaki farkliliklarda, teminat baslangici policede belirtilen yururluk tarihi esas alinarak belirlenir. Gecmise donuk teminat, ancak ilgili sigorta sirketinin acikca kabul etmesi halinde mumkundur.

Madde 13 - Tuketici Haklari ve Basvuru Yollari

Alici, sigorta aracilik hizmetlerine, sigorta policelerine veya Platform'a iliskin her turlu sikayet, oneri ve basvurularini asagidaki kanallara yoneltebilir:

• Satici Musteri Hizmetleri: 0850 241 71 41 numarali musteri hizmetleri hatti (hafta ici 09:00 - 18:00) veya bilgi@tamamliyo.com e-posta adresi uzerinden Satici'ya dogrudan basvurulabilir. Musteri hizmetleri, basvuruyu en gec 72 saat icinde degerlendirir ve Alici'ya donus saglar.
• Sigorta Tahkim Komisyonu: Sigorta ettiren veya sigortadan menfaat saglayan kisiler ile riski uestlenen taraf arasindaki uyusmazliklar icin Sigorta Tahkim Komisyonu'na basvurulabilir. Basvuru icin once ilgili sigorta sirketine yazili basvuruda bulunulmasi ve 15 is gunu icinde cevap alinamamasi veya olumsuz cevap alinmasi gerekmektedir. Detayli bilgi: www.sigortatahkim.org
• Tuketici Hakem Heyetleri: 6502 sayili Kanun'un 68. maddesi uyarinca, belirli bir parasal sinirin altindaki uyusmazliklar icin Alici'nin yerlesim yerindeki il veya ilce tuketici hakem heyetlerine zorunlu olarak basvurulmasi gerekmektedir. Parasal sinir tutarlari T.C. Ticaret Bakanligi tarafindan her yil guncellenir ve Resmi Gazete'de yayimlanir.
• Tuketici Mahkemeleri: Tuketici hakem heyeti kararlarina itiraz amaciyla veya hakem heyeti basvuru sinirini asan tutarlardaki uyusmazliklar icin Alici'nin yerlesim yerindeki veya islemin yapildigi yerdeki tuketici mahkemelerine basvurulabilir.
• T.C. Hazine ve Maliye Bakanligi: Sigortacilik Genel Mudurlugu'ne sigorta sirketleri ve sigorta aracilari hakkinda sikayet basvurusunda bulunulabilir. Basvurular, ALO 170 Tuketici Hatti veya www.turkiye.gov.tr (e-Devlet) uzerinden de yapilabilir.
• T.C. Ticaret Bakanligi: Tuketici haklarina iliskin genel sikayet ve basvurular icin Tuketicinin Korunmasi ve Piyasa Gozetimi Genel Mudurlugu'ne basvurulabilir. Basvurular, ALO 175 Tuketici Sikayet Hatti veya tuketici.ticaret.gov.tr uzerinden yapilabilir.

Madde 14 - Uyusmazlik Cozumu

Isbu Sozlesme'den dogan veya Sozlesme ile baglantili uyusmazliklarda, oncelikle taraflarin karsilikli muzakere yoluyla cozum aramasi esastir.

Muzakere ile cozulemeyen uyusmazliklarda, 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun'da belirtilen parasal sinirlar dahilinde Alici'nin veya Satici'nin yerlesim yerindeki Tuketici Hakem Heyetleri'ne, bu sinirin uzerindeki uyusmazliklarda ise Tuketici Mahkemeleri'ne basvurulabilir. Yillik parasal sinir tutarlari, T.C. Ticaret Bakanligi tarafindan her yil Resmi Gazete'de ilan edilir.

Taraflar, isbu Sozlesme'den dogan uyusmazliklarin cozumunde Istanbul Mahkemeleri ve Istanbul Icra Daireleri'nin yetkili oldugunu kabul ve beyan ederler. Ancak bu yetki sozlesmesi, 6100 sayili Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 17. maddesi ve 6502 sayili Kanun'un ilgili hukumleri cercevesinde, Alici'nin kendi yerlesim yerindeki tuketici hakem heyetlerine ve tuketici mahkemelerine basvurma hakkini ortadan kaldirmaz.

Sigorta uyusmazliklari acisindan, 5684 sayili Sigortacilik Kanunu uyarinca Sigorta Tahkim Komisyonu'na basvuru hakki da saklidir.

Madde 15 - Genel Hukumler

15.1. Hesap Guvenligi

Alici, Platform'da olusturdugu kullanici hesabina ait kullanici adi, sifre ve diger erisim bilgilerinin gizliligini korumakla yukumludur. Bu bilgilerin ucuncu kisilar tarafindan ele gecirilmesi veya yetkisiz kullanimindan kaynaklanan islemler Alici'nin sorumluluğundadir. Alici, hesabinda supheli bir etkinlik fark ettiginde derhal sifresini degistirmeli ve Satici'yi bilgilendirmelidir.

15.2. Hukuka Uygun Kullanim

Alici, Platform'u yalnizca hukuka ve ahlaka uygun amaclarla, isbu Sozlesme hukumlerine ve Platform'da yayimlanan kullanim kosullarina uygun sekilde kullanmayi kabul ve taahhuet eder. Alici; Platform'un isleyisini engelleyecek, bozacak veya Platform'a zarar verecek herhangi bir eylemde bulunamaz, otomatik sorgulama aracalri (bot, crawler vb.) kullanamaz, Platform'un guvenlik mekanizmalarini asma girisiminde bulunamaz.

15.3. Hizmet Reddi Hakki

Satici, ilgili mevzuat hukumleri sakli kalmak kaydiyla, herhangi bir gerekce gostermeksizin veya asagidaki hallerde hizmeti reddetme veya kullanici hesabini askiya alma ya da iptal etme hakkini sakli tutar:

• Alici'nin yanlis, yaniltici veya sahte bilgi beyan etmesi,
• Platform'un kotu amacla veya hukuka aykiri sekilde kullanilmasi,
• Dolandiricilik suphelisi islemlerin tespit edilmesi,
• Alici'nin isbu Sozlesme hukumlerine veya Platform kullanim kosullarina aykiri davranmasi,
• Ilgili mevzuat veya duzenleyici otoritelerin talep ve kararlari dogrultusunda hizmetin sinirlandirilmasi veya durdurulmasi gereken durumlar.

15.4. Harici Baglantilar (Linkler)

Platform, ucuncu taraf internet sitelerine, uygulamalara veya hizmetlere yonlendiren baglantular (linkler) icerebilir. Bu harici baglantilara erisim tamamen Alici'nin kendi insiyatifindedir. Satici, ucuncu taraf sitelerin icerigi, gizlilik uygulamalari, guvenligi veya bunlarin neden olabilecegi zararlardan sorumlu degildir. Harici baglantilar, Satici'nin bu siteleri onerdigi veya destekledigi anlamina gelmez.

15.5. Hizmet Surekliligi

Satici, Platform'un kesintisiz ve hatasiz olarak calismasi icin makul cabalayi gosterir. Ancak Platform'a surekli, kesintisiz ve hatasiz erisim saglanaacagina dair herhangi bir garanti verilmemektedir. Planlanan bakim ve guncelleme calismalari mumkun oldukca onceden duyurulur. Teknik ariza, sunucu bakimi, yazilim guncellemesi veya siber saldiri gibi nedenlerle olusan gecici erisim kesintilerinden Satici sorumlu tutulamaz.

15.6. Mucbir Sebepler

Taraflardan herhangi birinin isbu Sozlesme kapsamindaki yukumluluklerini yerine getirmesini engelleyen veya geciktiren; dogal afet, savas, teror, salgn hastalik (pandemi/epidemi), grev, lokavt, hukumet veya duzzenleyici otorite kararlari, ithalat veya ihracat kisitlamalari, internet altyapi arizasi, siber saldiri, enerji kesintisi ve benzeri, taraflarin makul kontrolu disindaki olaylar mucbir sebep olarak kabul edilir. Mucbir sebep suuresince taraflarin Sozlesme'den dogan yukumlulukleri askiya alinir ve bu donemde yukumluluklerin yerine getirilmemesi temerrut olusturmaz. Mucbir sebep halinin 30 (otuz) gunden fazla devam etmesi durumunda, taraflardan her biri Sozlesme'yi herhangi bir tazminat yukumlulugu olmaksizin feshedebilir.

15.7. Sozlesme Degisiklikleri

Satici, isbu Sozlesme'nin hukumlerinde, ilgili mevzuat degisiklikleri veya hizmet kosullarindaki gelismeler dogrultusunda tek tarafli olarak degisiklik yapma hakkini sakli tutar. Degisiklikler, Platform uzerinde yayimlandigi tarihte yururluge girer ve yayimlandigi tarihten itibaren yapilacak islemlere uygulanir. Mevcut policelere iliskin haklar, degisiklikten onceki Sozlesme hukumleri cercevesinde korunur.

15.8. Bildirimler

Isbu Sozlesme kapsamindaki tum bildirimler, Alici'nin Platform'a kayitli e-posta adresi ve/veya cep telefonu numarasi uzerinden yapilacaktir. Alici, iletisim bilgilerinin guncel ve dogru olmasindan sorumludur. Guncel olmayan iletisim bilgilerinden kaynaklanan bildirimlerin ulasamamasi halinde, bildirim gecerli olarak yapilmis sayilir.

15.9. Bolunebilirlik

Isbu Sozlesme'nin herhangi bir maddesinin veya hukumunun yetkili bir mahkeme veya idari otorite tarafindan gecersiz, hukumsuz veya uygulanamaz bulunmasi halinde, Sozlesme'nin geri kalan hukumleri tam olarak yururlukte ve gecerli kalmaya devam eder. Gecersiz veya uygulanamaz bulunan hukum, taraflarin asil niyetine en yakin hukum ile degistirilmis sayilir.

Madde 16 - Yururluk

16.1. Elektronik Onay ve Yururluge Giris

Isbu Sozlesme, Alici tarafindan Platform uzerinde elektronik ortamda onaylanmasi (onay kutucugunun isaretlenmesi ve/veya "Kabul Ediyorum" butonuna tiklanmasi) ile birlikte yururluge girer. Elektronik onay, 6098 sayili Turk Borclar Kanunu ve 6563 sayili Elektronik Ticaretin Duzenlenmesi Hakkinda Kanun uyarinca yazili imza ile esdeğer hukuki gecerliliktedir.

16.2. Sozlesmenin Saklanmasi

Isbu Sozlesme'nin bir sureti, Alici'nin kayitli e-posta adresine otomatik olarak gonderilir. Ayrica Sozlesme'nin guncel ve onceki surumlerine, Platform uzerindeki kullanici hesabindan her zaman erisilebilir. Satici, Sozlesme'yi mevzuatin gerektirdigi sure boyunca saklamakla yukumludur.

16.3. Uygulanacak Hukuk

Isbu Sozlesme'nin yorumlanmasi ve uygulanmasinda Turkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanir. 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun, 5684 sayili Sigortacilik Kanunu, 6698 sayili Kisisel Verilerin Korunmasi Kanunu, 6563 sayili Elektronik Ticaretin Duzenlenmesi Hakkinda Kanun ve ilgili ikincil mevzuat hukumleri oncelikli olarak uygulanir.

16.4. Butunluk

Isbu Sozlesme, konusuna iliskin taraflar arasindaki butun anlasmayi olusturur ve taraflar arasinda daha once yapilmis sozlu veya yazili tum anlasma, taahhut ve mutabakatlarin yerine gecer. Isbu Sozlesme'de yapilacak degisiklikler yalnizca Madde 15.7'de belirtilen usule uygun olarak gerceklestirilir.

Alici, isbu Sozlesme'de yer alan tum maddeleri okudugunu, anladigini, haklarini bildigini ve tum kosullari kabul ettigini elektronik ortamda beyan ve taahhuet eder.