Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1. Satıcı Bilgileri

2. Hizmetin Temel Nitelikleri

Tamamliyor Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş. ("Şirket"), online sigorta aracılık platformu üzerinden sigorta aracılık hizmetleri sunmaktadır. Şirket, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun şekilde faaliyet gösteren, T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş bir sigorta aracılık şirketidir.

Şirketimiz tarafından sunulan başlıca hizmetler şunlardır:

• Farklı sigorta şirketlerine ait sigorta tekliflerinin karşılaştırılması ve sunulması
• Trafik sigortası, kasko, sağlık sigortası, DASK, konut sigortası, seyahat sigortası ve diğer sigorta ürünlerinin online ortamda satışı
• Sigorta poliçelerinin dijital ortamda düzenlenmesi ve teslimi
• Sigorta ürünleri hakkında bilgilendirme ve danışmanlık hizmetleri
• Poliçe yenileme ve hasar bildirimi süreçlerinde yönlendirme

Hizmetin temel nitelikleri, her bir sigorta ürününe ilişkin teklif aşamasında detaylı olarak belirtilmektedir. Tüketici, satın alma işlemini tamamlamadan önce hizmetin tüm özelliklerini inceleme imkanına sahiptir.

3. Hizmet Bedeli

Sigorta hizmetlerinin bedeli, ilgili sigorta şirketi tarafından belirlenen sigorta primi üzerinden hesaplanır. Tüketiciye sunulan tüm fiyatlar, vergiler (KDV) dahil toplam tutarı yansıtmaktadır.

• Sigorta primi, seçilen ürün türüne, teminat kapsamına, sigortalının risk profiline ve sigorta şirketinin fiyatlandırma politikasına göre değişkenlik gösterebilir.
• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden belirtilir ve KDV dahildir.
• Teklif aşamasında gösterilen prim tutarı, ödeme aşamasındaki nihai tutar ile aynıdır. Ek ücret veya gizli maliyet bulunmamaktadır.
• Taksitli ödeme seçeneklerinde vade farkı uygulanabilir. Taksit sayısına göre oluşabilecek vade farkı, ödeme adımında tüketiciye açıkça gösterilir.

4. Ödeme Şekli ve Planı

Tüketiciler, sigorta primi ödemelerini aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirebilir:

• Kredi Kartı: Visa, Mastercard ve Troy logolu kredi kartları ile tek çekim veya taksitli ödeme yapılabilir. Taksit seçenekleri ve vade farkı bilgileri ödeme sayfasında gösterilir.
• Banka Kartı (Debit Kart): Banka kartı ile tek çekim ödeme yapılabilir.
• Havale / EFT: Şirketimizin belirleyeceği banka hesaplarına havale veya EFT yoluyla ödeme yapılabilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödemenin hesaba geçtiğinin teyit edilmesinin ardından poliçe düzenlenir.

Taksitli ödemelerde, taksit planı ve toplam ödenecek tutar ödeme sayfasında tüketiciye açıkça bildirilir. Tüketici, ödeme işlemini onaylamadan önce toplam maliyeti inceleme hakkına sahiptir.

5. Teslimat Koşulları

Sigorta poliçeleri dijital ortamda düzenlenmekte ve teslim edilmektedir. Fiziki teslimat söz konusu değildir.

• Ödeme işleminin başarılı bir şekilde tamamlanmasının ardından, sigorta poliçesi tüketicinin sistemde kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
• Poliçe ayrıca SMS yoluyla da tüketiciye iletilir.
• Tüketici, poliçesine platformumuzun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden "Poliçelerim" bölümünden her zaman erişebilir.
• Poliçe düzenleme süresi, ödeme onayından itibaren en geç 24 saat içerisinde tamamlanır. Genel olarak poliçeler birkaç dakika içinde dijital ortamda hazırlanır ve teslim edilir.
• Sistemsel veya teknik aksaklıklar nedeniyle poliçe teslimatında gecikme yaşanması halinde, tüketici 0850 241 71 41 numaralı müşteri hizmetleri hattını veya bilgi@tamamliyo.com e-posta adresini arayarak bilgi alabilir.

6. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketici mesafeli sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin esaslar:

• Cayma hakkı süresi, hizmetin ifasına başlandığı tarihten itibaren 14 gündür.
• Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, bu talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Şirketimize iletmelidir. Bu bildirim; e-posta (bilgi@tamamliyo.com), posta veya müşteri hizmetleri hattı (0850 241 71 41) üzerinden yapılabilir.
• Cayma bildiriminin yapılmasını takiben, tüketicinin ödemiş olduğu prim tutarı, cayma talebinin Şirketimize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir. İade, tüketicinin ödeme yaptığı aynı ödeme aracına yapılır.
• Cayma hakkı kapsamında iade yapılabilmesi için, poliçe kapsamında herhangi bir hasar ihbarında bulunulmamış ve tazminat ödemesi yapılmamış olması gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar:

• Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, hizmetin tamamının ifa edilmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Zorunlu sigortalar (trafik sigortası, DASK vb.) için cayma hakkı, ilgili sigorta mevzuatı hükümleri saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.

7. Tüketici Başvuru Yolları

Tüketici, satın aldığı hizmete ilişkin şikayetlerini aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilir:

• Şirket İletişim: bilgi@tamamliyo.com e-posta adresi veya 0850 241 71 41 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden başvuru yapılabilir.
• Tüketici Hakem Heyeti: 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesi uyarınca, parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilir.
• Tüketici Mahkemesi: Tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz veya parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
• Sigorta Tahkim Komisyonu: Sigorta poliçesinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu'nun 30. maddesi kapsamında Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuru yapılabilir.
• T.C. Ticaret Bakanlığı: Tüketici şikayetleri için Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne başvuruda bulunulabilir.

8. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Ön Bilgilendirme Formu'ndan ve/veya mesafeli sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici, uyuşmazlık halinde her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar olan uyuşmazlıklar için İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Sigorta sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda ayrıca İstanbul Tahkim Merkezi ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde de çözüm aranabilir.

9. Diğer Hususlar

• İşbu Ön Bilgilendirme Formu, tüketicinin elektronik ortamda onaylaması ile geçerlilik kazanır. Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce bu formun kendisine sunulduğunu ve içeriğini okuduğunu kabul eder.
• Şirket, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu ve mesafeli sözleşmeyi, sözleşme süresince ve kanuni yükümlülükleri kapsamında saklamakla yükümlüdür. Tüketici, sözleşme ve ilgili belgelere platformumuz üzerinden her zaman erişim sağlayabilir.
• Tüketici, sigorta poliçesinin düzenlenmesinden önce poliçe genel ve özel şartlarını, bilgilendirme formlarını ve teminat kapsamını inceleme hakkına sahiptir.
• Kişisel verilerin korunması kapsamında, tüketicinin kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Şirketimizin KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenmektedir. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
• İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmış olup, Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.