Teslimat ve İade Koşulları

İşbu Teslimat ve İade Koşulları, Tamamliyor Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş. ("Şirket") tarafından sunulan sigorta aracılık hizmetleri kapsamında düzenlenen poliçelerin teslimatı, iptali ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

1. Teslimat Koşulları

Tamamliyo üzerinden satın alınan sigorta poliçeleri, dijital ortamda teslim edilmektedir. Poliçe satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra poliçe belgeniz aşağıdaki yöntemlerle tarafınıza iletilir:

• E-posta ile Teslimat: Poliçe belgeniz, satın alma sırasında belirttiğiniz e-posta adresine PDF formatında gönderilir.
• SMS ile Bilgilendirme: Poliçe bilgilerinizin özeti ve poliçe erişim bağlantısı, kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS ile iletilir.
• Hesabınız Üzerinden Erişim: Poliçe belgelerinize Tamamliyo hesabınız üzerinden her zaman erişebilirsiniz.
• Fiziki Poliçe Talebi: Fiziki poliçe belgesi talep edilmesi durumunda, poliçeniz kargo ile belirttiğiniz adrese gönderilir. Kargo ücreti tarafınıza aittir.

2. Teslimat Süresi

Poliçe teslimat süreleri, teslimat yöntemine göre aşağıdaki gibidir:

• Dijital Teslimat (E-posta ve SMS): Ödeme onayının ardından birkaç dakika içinde anında teslim edilir. Teknik aksaklık durumlarında bu süre en fazla 24 saati bulabilir.
• Fiziki Teslimat (Kargo): Fiziki poliçe talep edilmesi halinde, poliçe belgeniz 3-5 iş günü içinde kargo ile adresinize teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

3. Poliçe İptal ve İade

Tamamliyo aracılığıyla satın aldığınız sigorta poliçelerinin iptali ve iadesi, ilgili sigorta şirketinin genel şartları ve mevcut mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir. Poliçe iptali için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• İptal taleplerinizi telefon, e-posta veya web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz.
• İptal işlemi, ilgili sigorta şirketinin onayı ile gerçekleştirilir.
• Her sigorta şirketinin iptal ve iade koşulları farklılık gösterebilir. İptal başvurunuz, ilgili sigorta şirketinin genel şartlarına tabidir.
• İptal edilen poliçenin iade tutarı, sigorta şirketinin belirlediği iade politikasına göre hesaplanır.
• Poliçe iptal talebinizin alınmasının ardından süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, poliçe satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılması için:

• Cayma hakkı süresi olan 14 gün içinde Şirketimize yazılı olarak (e-posta, posta veya web formu aracılığıyla) bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
• Cayma bildiriminizde poliçe numaranız, adınız-soyadınız ve cayma talebiniz açıkça belirtilmelidir.
• Cayma hakkının kullanılması halinde, poliçe başlangıç tarihinden cayma tarihine kadar geçen süreye ait prim tutarı düşüldükten sonra kalan tutar tarafınıza iade edilir.
• Cayma hakkı süresi içinde poliçe kapsamında herhangi bir hasar dosyası açılmış ise cayma hakkı kullanılamaz.

5. Kısmi İade

Poliçe süresinin tamamlanmasından önce iptal edilen poliçelerde, kullanılmamış süreye karşılık gelen prim tutarı kısmi iade olarak hesaplanır. Kısmi iade hesaplamasında aşağıdaki esaslar uygulanır:

• İade tutarı, poliçenin kalan geçerlilik süresine göre gün bazında (pro-rata) hesaplanır.
• Sigorta şirketinin genel şartlarında belirtilen iptal kesintisi (varsa) iade tutarından düşülür.
• Kısa süreli (short-term) tarife uygulanması halinde iade tutarı, ilgili sigorta şirketinin kısa süreli tarife tablosuna göre belirlenir.
• Komisyon ve aracılık hizmet bedeli iade kapsamı dışında tutulabilir.

6. İade Süreci

İade işlemleriniz aşağıdaki adımlar doğrultusunda yürütülür:

• Başvuru Yöntemleri: İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
  • Telefon: 0850 241 71 41
  • E-posta: bilgi@tamamliyo.com
  • Web sitesi üzerinden iletişim formu
• Başvuru Değerlendirme: İade talebiniz, ilgili sigorta şirketi ile koordineli olarak en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir.
• İade Süresi: İade talebi onaylandıktan sonra iade tutarı, 10 iş günü içinde ödeme hesabınıza aktarılır.
• İade Yöntemi: İade tutarı, poliçe satın alımında kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi vb.) iade edilir. Ödemenin aynı kanaldan yapılması yasal zorunluluktur.

7. İptal Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda poliçe iptali ve iadesi gerçekleştirilemez:

• Hasar Dosyası Açılmış Poliçeler: Poliçe kapsamında hasar ihbarı yapılmış veya hasar dosyası açılmış poliçelerde iptal ve iade işlemi yapılamaz.
• Süresi Dolmuş Poliçeler: Geçerlilik süresi sona ermiş poliçeler için iptal veya iade başvurusu kabul edilmez.
• Kullanılmış Hizmetler: Poliçe kapsamında sağlanan hizmetlerden (sağlık hizmeti, yol yardım vb.) faydalanılmış ise ilgili poliçenin iptali sigorta şirketinin değerlendirmesine tabidir.
• Yasal Zorunluluk Bulunan Poliçeler: Zorunlu trafik sigortası gibi yasal zorunluluk kapsamındaki poliçelerde, iptal işlemi ancak aracın trafikten çekilmesi, satışı veya başka bir şirketten poliçe yaptırılması gibi geçerli sebeplerle gerçekleştirilebilir.

8. İletişim

Teslimat, iptal ve iade talepleriniz ile ilgili her türlü soru ve başvurularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

İade ve iptal talepleriniz, başvurunuzun Şirketimize ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günü içinde sonuçlandırılır. Süreç boyunca tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.